Después de Los 10 mandamientos del diseñador, Los 10 mandamientos de una web corporativa, Los 10 mandamientos del buen blogger y Los 10 mandamientos para crear un buen logotipo, ahora desde PuroMarketing nos llegan Los 10 mandamientos del Social Media.
Se trata de una guía explicada como un decálogo con la que entender mucho más y mejor las funciones del Social Media para aprovechar al máximo los beneficios de la presencia en redes sociales.
1. Hablar y sobretodo, saber escuchar a los clientes, pues la reciprocidad es la base para una participación exitosa en los canales y medios sociales.
2. Potenciar la atención al cliente a través de los canales y medios sociales.
3. Respetar y valorar la información compartida por clientes y contactos y gracias a esta mejorar nuestrros productos y/o servicios.
4. Centrarnos en la construcción de relaciones y no sólo de generar nuevos y potenciales clientes, como una de las mejores prácticas para crear valor a largo plazo.
5. Crear contenido relevante y original, pues es lo que realmente atrae a los clientes.
6. Mantener la integridad del canal social, manteniendo un relación ética y evitar comportamientos que puedan perjudicar nuestra repercusión.
7. Formar cualificadamente a los empleados en la “ciencia y relaciones” de los negocios a través de los medios sociales, para ayudar a nuestra empresa a avanzar en sus objetivos.
8. Aplicar diversas métricas para medir nuestras acciones sociales, para asegurarnos de nuestros resultados, y no sólo medir todo lo básico y sencillo.
9. Explicar y aclarar a nuestro personal cuáles serán nuestras políticas de comunicación social, pues cada cosa que se diga en la web sobre la marca, es algo que nos debe interesar a todos.
10. Ser pacientes con la compañía y los empleados ante todos los cambios que serán necesarios para adoptar una estrategia de social media que termine beneficiando a nuestro negocio.
Lo cierto es que no hay nada nuevo y que el sentido común no nos haga pensar, pero muchas veces el sentido común se va de vacaciones antes que nosotros y por eso es bueno tener siempre presentes estos mandamientos.
¿Encuentras en falta algún mandamiento?
