Decir que Twitter es uno de los éxitos de la web 2.0 no es ninguna novedad, pero aún así a día de hoy no hay muchas iniciativas que intenten sacar partido de este éxito.

A nivel empresarial esta faltando decisión para entrar en un mercado que por otro lado aún se esta definiendo, pero que por otro no para de crecer. Es por eso que creemos que la entrada en Twitter por parte de las empresas con ideas frescas y sobretodo que ofrezcan un valor añadido no debe ser arrinconada y puede tornarse en un futuro inmediato en una fuente de ingresos o como mínimo y no menos importante, de fidelización de clientes, aparte de ser una fuente de información del tipo de consumidor.

Entre los usos que la empresa puede dar a Twitter, se nos ocurren unos cuantos que sin ser revolucionarios cumplen con uno, dos o incluso los tres objetivos que marcábamos más arriba (ingresos, fidelización y información), por ejemplo:

• En comercios, el uso de Twitter puede servir para enviar de manera inmediata ofertas y promociones, pudiendo incluso crear promociones específicas para los followers, consiguiendo de esta forma un efecto llamada e incrementando el número de suscritos.
• En la atención al cliente, creando un twitter podemos crear una plataforma de manera rápida y con reducido coste para estar más cerca del cliente con problemas a modo de primera ayuda, FAQ, etc.
• En transporte, informando a cada usuario del punto en que se encuentra su pedido.
• En empresas como agencias de viaje, aerolíneas, etc, informando de ofertas de última hora.
• En productos bancarios para informar de pagos a partir de una cantidad, ingresos, etc.
• Otro uso complementario puede ser el de concursos, a través de un sistema de preguntas, o dirigiendo a los usuarios a un local determinado.

En definitiva, estas son solo algunas (y muy básicas) aplicaciones que puede tener Twitter en la empresa, y más teniendo en cuenta que el número de teléfonos móviles con conexón 3G crece cada día, con lo que Twitter se convierte en una herramienta que los clientes llevan las 24 horas del día encima y no solo el rato que están sentados delante del ordenadoinformaciónr.