Juan Luis Polo de Territorio Creativo utilizo el pasado 26 de noviembre una mesa redonda en ESADE (Madrid) para hablar sobre marketing, el consumidor 2.0 y los cambios que esto comporta en la manera de interaccionar entre cliente-marca.

Desde mi punto de vista creo que todo lo que Juan Luis dijo en unos 15 minutos es una evidencia, pero no por eso no debería decirlo, de hecho creo que estamos en un momento en que es necesario hacer mucha pedagogía para que las agencias de comunicación y publicidad entiendan que ya nada es como hace 5 años, que todo a cambiado y nunca volverá a ser como antes.

Es ncesario que aún y la incomodidad que suponen los cambios bruscos, las agencias empiezan a mover ficha y se peleen con sus clientes por el bien de estos, haciendoles entender de la necesidad de ese cambio porque en el momento en el que nos encontramos quien no se suba al carro se va a quedar descolgado y quien sepa aprovecharlo verá como mejora la relación con su cliente, pudiendo conocer mucho mejor las necesidades de este y por tanto trabajando en la dirección correcta sin ningún tipo de duda.

En definitiva, estamos en un momento de cambios en la comunicación marca-cliente y las marcas que se acerquen a este cambio con los brazos abiertos es seguro que tendrán su recompensa mientras que las que no lo hagan cada vez serán vistas por los consumidores como más herméticas, rígidas y menos confiables.

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